quinta-feira, 8 de maio de 2008
E-mail de reclamação
Escreva um e-mail formal de reclamação a qualquer empresa da qual receberam um serviço ruim (ou, pelo menos, duvidoso). Não precisa ter sido uma situação daquelas em que o aluno tenha ficado extremamente chateado. Pode ter ocorrido simplesmente a insatisfação do aluno frente ao serviço fornecido. Para eliminar preconceitos, os alunos não devem declarar na carta que estão fazendo isso como uma lição. Se a empresa respondeu, os alunos serão solicitados a (1) descrever como foi a resposta da empresa e (2) analisar a suficiência da mesma (colocando-se como consumidores). Se a empresa não respondeu, os alunos devem (1) analisar o porquê de não terem recebido uma resposta e (2) descrever o que acham que a empresa deveria ter feito. Finalmente, será pedido para que os alunos com uma discussão sobre o que aprenderam com essa experiência e como ela se relaciona aos assuntos discutidos na sala, sobre pontos falhos e estratégias de e-mail marketing. Cada equipe deve apresentar uma "Print" da tela localizando o fale conosco e postar um comentário neste Post com o e-mail enviado.
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4 comentários:
Bom dia,
No dia 07/04/08 adquiri através do pedido WEB13976205 um depilador Satinelle modelo hp2843/31 philips. Quando recebi percebi que a tampa protetora estava faltando. Solicito retorno para meu questionamento:
-Envio da tampa protetora que não acompanhou o kit, mas consta na descrição do manual do produto e na embalagem.
Aguardo breve retorno.
Obrigada
Camila Rodrigues
Prezados senhores da administração,
Gostaria de expressar minha indignação e repúdio a um fato ocorrido dias atrás em um dos sanitários femininos de seu estabelecimento.
Ao freqüentar o banheiro, escovando os dentes, encontrei uma barata na pia. Quando relatei o fato a uma funcionária presente, recebi como resposta que este era um acontecimento comum naquele shopping.
Favor tomar as devidas providências. Ficaria agradecida se recebesse retorno da minha solicitação.
E-mail para as Lojas Renner, enviado em 09/05/2008
Boa tarde,
Venho por meio desta mensagem comunicar minha insatisfação com o atendimento nas lojas Renner do Shopping Muller. Nos finais de semana, as lojas ficam cheias e não ha caixas suficientes para o consumidor fazer o pagamento da mercadoria. Sábado último (03/05) foi a terceira vez que abandonei minhas mercadorias devido ao absurdo de uma fila do caixa estar dando volta na loja, devo ressaltar que não fui a única consumidora a fazer isso.
Peço ao responsável por essa área que se atenha a disponibilizar mais caixas nos finais de semana, para melhor atender seus clientes.
Grata
Paula Menezes Butter
Efetuei a compra n°282029 através de cartão de crédito na segunda feira dia 27/10 e a confirmação do pedido na terça dia 28. No site há o aviso: "Entrega em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento". Hoje já é domingo dia 02/11. O que houve com meu pedido?
Aguardo breve retorno.
Roger Tabata
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